Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma KerPASS (“el Servicio”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara tener autoridad para obligar a dicha organización y la vincula a estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

KerPASS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) para la gestión de acreditaciones, control de acceso y operaciones de eventos. El Servicio incluye: gestión de acreditados, diseñador de credenciales, portal de medios, control de acceso con QR, módulos de informes, exportaciones, y módulos operativos adicionales según el plan contratado. El acceso a módulos específicos depende del plan vigente.

3. Cuentas de Usuario y Seguridad

• Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos inmediatamente a security@kerpass.com sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• KerPASS no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si usted no adoptó las medidas razonables de protección.
• No puede compartir cuentas individuales ni ceder el acceso a personas no autorizadas en su organización.
• Usted es responsable de las acciones realizadas bajo su cuenta.

4. Planes, Precios y Facturación

• Los precios están denominados en dólares estadounidenses (USD) salvo acuerdo contrario por escrito.
• El período de prueba gratuita (trial) dura los días indicados en el plan seleccionado; no requiere tarjeta de crédito.
• Al término del trial, el Servicio se suspende automáticamente hasta que se contrate un plan de pago.
• Los cargos son no reembolsables salvo lo establecido en la Sección 8 (Garantía de Satisfacción) y lo que impongan las leyes de protección al consumidor aplicables.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituirá aceptación del nuevo precio.
• Para clientes de la Unión Europea o España, los precios pueden incluir IVA según la legislación fiscal aplicable.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad.
• Distribuir malware, spam, phishing o contenido malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros clientes (aislamiento de tenants).
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio (ataques DoS).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de KerPASS.
• Cargar datos personales de acreditados sin contar con la base legal adecuada conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

6. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, marcas y contenido del Servicio son propiedad exclusiva de KerPASS o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue en la plataforma. KerPASS no reclamará propiedad sobre sus datos.

7. Protección de Datos y Responsabilidades

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

• KerPASS actúa como encargado del tratamiento (processor) de los datos personales de acreditados y participantes que usted gestiona a través de la plataforma.
• Usted, como cliente, es el responsable del tratamiento (controller) y debe contar con la base legal adecuada (consentimiento, contrato, interés legítimo u otra) para tratar dichos datos.
• Para clientes bajo el RGPD (UE), la LGPD (Brasil) u otras leyes que requieran un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA / Contrato de Encargo de Tratamiento), solicitélo a legal@kerpass.com.
• Usted se compromete a informar a KerPASS sobre cualquier solicitud de ejercicio de derechos o requerimiento de autoridad de control que requiera nuestra participación.

8. Garantía de Satisfacción

Si dentro de los primeros 30 días del primer pago no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso completo enviando un correo a support@kerpass.com. Esta garantía aplica únicamente al primer período de pago y no a renovaciones. Para consumidores en jurisdicciones con derecho de desistimiento más amplio (e.g., consumidores en la UE con derecho de 14 días desde el RGIC), prevalecerán los plazos legalmente establecidos.

9. Disponibilidad del Servicio (SLA)

• KerPASS se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados.
• Los mantenimientos programados se anunciarán con al menos 24 horas de anticipación salvo emergencias de seguridad.
• KerPASS no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Problemas fuera de nuestro control (proveedores cloud, conexiones de internet) están excluidos del SLA.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KerPASS no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo lucro cesante o pérdida de datos). La responsabilidad total agregada de KerPASS no superará los montos efectivamente pagados por usted en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. Esta limitación no aplica a casos de dolo, negligencia grave o muerte/lesiones personales causadas por KerPASS, ni donde la legislación aplicable prohíba tales limitaciones.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a KerPASS, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) su uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) datos personales que cargue en la plataforma sin la base legal adecuada; o (c) violaciones de derechos de terceros atribuibles a sus actos u omisiones.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, pandemias, interrupciones de infraestructura crítica de internet, decisiones gubernamentales o fallos de proveedores de servicios esenciales. La parte afectada deberá notificar a la otra con la mayor brevedad posible.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede cancelar el Servicio en cualquier momento. Usted puede exportar todos sus datos en cualquier momento desde la plataforma. Tras la cancelación, sus datos se conservan durante 90 días para permitir la exportación, tras lo cual se eliminan definitivamente. KerPASS se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos; en casos graves (seguridad, actividad ilegal) sin previo aviso.

14. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos con al menos 15 días de anticipación sobre cambios materiales mediante correo electrónico o un aviso destacado dentro del Servicio. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no acepta los cambios, puede cancelar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las protecciones imperativas que puedan aplicar en la jurisdicción del cliente (incluyendo derechos de consumidores en la UE o LATAM).

• Las partes intentarán resolver cualquier disputa amistosamente en un plazo de 30 días desde la notificación.
• Si no se alcanza una solución, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Quito, Ecuador, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Para consumidores en la Unión Europea, también tienen acceso a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.

16. Disposiciones Generales

• Integración: Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
• Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida, el resto de los Términos permanecerá en vigor.
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Cesión: Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de KerPASS. KerPASS puede ceder estos Términos en caso de fusión o adquisición, con notificación previa.
• Idioma: La versión en español de estos Términos es la versión oficial. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.